Gestione de las llamadas

La eficiencia de su contact center juega un papel fundamental en el desempeño de su empresa. Saque el máximo provecho y lo mejor de los recursos, las herramientas y los agentes de su contact center a medida que evoluciona a interacciones omnicanal con clientes. Elimine limitaciones en recursos debido a solicitudes repetitivas y procesos manuales. Gestione el volumen de fluctuaciones que resultan por el crecimiento. Asegure el rendimiento para SLAs y el cumplimiento de normas.

Avaya le ayuda a aprovechar las últimas tecnologías y mejores prácticas para identificar las tendencias de clientes, agilizar el manejo del contacto, encontrar procesos molestos, escalar el crecimiento y abordar las oportunidades de capacitación. Alcance sus objetivos y también manténgase dentro del presupuesto.

1. Gestione el crecimiento en el volumen de llamadas mientras optimiza el servicio

Mejore la programación con estimados holísticos en tiempo real e histórico. Aproveche las capacidades del omnicanal para autoservicio, devolución de llamada y de salida a fin de mitigar las llamadas de entrada y los costos de servicio.

2. Mejore el rendimiento operacional

Optimice el uso de sus recursos al usar el direccionamiento de voz y multicanal y para la adaptación de recursos.

3. Mejore el compromiso y la productividad del agente

Mejore la visibilidad y el compromiso al modernizar las estrategias de direccionamiento y brindando contexto a las llamadas para el agente de escritorio. Identifique rápidamente y cierre las brechas en habilidades del agente y capacitación con soluciones avanzadas de análisis, preparación automatizada e eLearning.

Optimice el direccionamiento de llamadas y la adaptación de recursos

Construya estrategias flexibles y receptivas para la interacción con clientes que le ayudan a mejorar la gestión en el volumen de llamadas mediante un poderoso autoservicio multicanal, notificaciones proactivas y devolución de llamadas a fin de mantener los niveles de servicio. Implemente estrategias avanzadas de direccionamiento para garantizar que sus agentes brinden servicio primero a sus clientes más valiosos, al mismo tiempo que mantienen los niveles de servicio en todos los segmentos.

Obtenga perspectivas sobre el desempeño del contact center

Prevea las cargas de trabajo para llamadas, correos electrónicos y chat. Modele la conducta del cliente para diferentes tipos de eventos y circunstancias a fin de garantizar que su contact center está equipado apropiadamente con las habilidades necesarias para cumplir con los niveles de servicio. Herramientas fácil de personalizar y de rápido acceso a los datos sobre desempeño en tiempo real e históricos, que le permiten adaptarse de manera más ágil a situaciones cambiantes y garantizar el uso óptimo del agente.

Transforme la interacción de los agentes con información en tiempo real

Agentes de escritorio sencillos y unificados y pantallas emergentes que le brindan a los agentes la información al instante, optimizando la productividad. Cree cronogramas de manera rápida y fácil para maximizar la eficiencia y definir al personal apropiado a fin de brindar soporte a las necesidades fluctuantes en la atención al cliente.

Responda al aumento en la cantidad de llamadas

Adelántese al aumento en solicitudes en ventas y servicio al cliente al contar con las capacidades necesarias que brinda Avaya Cloud Solutions. Los modelos flexibles de licenciamiento e implementación le ayudan a abordar todas las necesidades de su contact center y de comunicaciones. Sin importar que esté ampliando sus existe servicios en instalaciones o la nube, Avaya puede ayudarle a cumplir con demandas más exigentes en el mercado y los negocios.